关于公开招选第23届中国—东盟博览会展览现场广告及《会刊》运营服务商的公告
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📄 关于公开招选第23届中国—东盟博览会展览现场广告及《会刊》运营服务商的公告 为做好第23届中国—东盟博览会(简称东博会)客服热线服务保障工作,我局现公开招选项目供应商,要求如下: 一、项目名称 第23届东博会客服热线服务项目 二、项目预算总额 人民币贰拾万元整(¥200,000) 三、服务时间 自合同签订之日起至2026年12月31日 四、服务内容 (一)承担客服热线通信、线路租赁及相关通信服务所产生的全部费用; (二)提供客服热线运营所需的服务场地并承担相关费用; (三)提供客服服务所需的完整软硬件系统及设备,涵盖应答机器人、呼叫接入、话务分配、短信通知、工单处理、通话录音、质量检测、数据统计、应急备份等常规客服功能; (四)承担客服热线坐席人员及相关管理人员的全部人工费用; (五)提供客服热线全流程日常运营维护服务,包括但不限于: 1.人员管理:人员招聘、岗前及在岗培训、排班调度、绩效考核; 2.服务管控:日常管理、服务监控、通话质检、知识库动态更新、通话录音备份; 3.数据与运维:运营报表汇总上报、软硬件设备日常运维等工作。 (六)为公众提供24小时自动语音及在线应答服务;人工服务分时段执行:第23届东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日),每天08:00—20:00提供服务;服务周期内的其余时间在工作日09:00—17:00提供服务。 五、服务要求 (一)运营计划 提供客服热线全周期运营工作思路及实施方案,明确人员配置、排班机制、服务流程、应急保障等内容;东博会开幕前1个月报送会期专项客服热线运营保障工作计划。 (二)工作汇报 1.日常运营:每月第一个工作日报送上月客服热线运营工作小结,包含话务量、接通率、满意度、问题分类等; 2.会期保障:东博会举办前1个月至东博会闭幕期间,每日向广西博览局提交1次客服热线运营情况汇报; 3.专项总结:东博会闭幕3个工作日内报送会期客服热线服务工作总结;根据临时工作安排,按需提供阶段性运营小结。 (三)服务质量指标 1.客服热线月均人工接通率≥95%; 2.疑难问题话务呼转率<5%; 3.应答机器人服务响应时长≤3秒,人工服务平均等待时长≤15秒; (四)系统与技术要求 1.应答机器人需支持多轮对话、意图识别、知识库自主学习,可满足大型活动咨询服务需求; 2.具备完整的通话录音、数据统计、质检考核、短信群发、外呼管理等功能,支持数据导出与多维度报表生成; 3.建立24小时系统运维保障机制,确保客服热线在服务期内无间断运行,系统故障响应时长≤1小时,重大故障2小时内完成修复。 (五)人员与管理要求 1.成立人数充足的专业客服运营团队,东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日)客服坐席服务不少于20人。专人专岗,派驻1名客服联络员驻广西博览局展览工作处开展业务对接工作,要求具备丰富的大型展会客服运营经验、较强的统筹协调能力与执行力; 2.建立完善的人员招聘、培训、考核、质检管理制度,所有客服人员需经东博会专项培训、考核合格后方可上岗; 3.建立用户数据安全保护制度,严格落实数据加密、权限管控、隐私保护要求,做好客服数据安全保障,严禁泄露用户信息;建立信息审核与应急处置机制,确保服务合规、响应及时。 六、资质要求 (一)服务商须为具有独立法人资格的合法经营单位,持有有效营业执照,经营范围包含客户服务、会展服务或相关服务类别; (二)服务商熟悉大型展会及活动客服服务规范、公众咨询应答流程、应急处置机制,具备良好的履约能力与服务口碑,近三年内无重大服务质量投诉、服务中断等不良记录。 七、提交相关材料 (一)项目报价表。以项目预算总额作为最高限价,超出视为无效。报价表格式自拟,应包含但不限于附件所体现内容; (二)客服热线全周期运营工作思路及实施方案,含会期专项保障方案; (三)有效的营业执照副本复印件; (四)同类项目业绩证明材料(合同或中标/成交通知书复印件); (五)其他需要提供的材料 注:上述材料须整理装订成册并加盖单位公章(证照原件备查)。 八、材料提交时间地点 材料提交时间:2026年5月25日17:00前 材料提交地点:广西南宁市青秀区会展路18号会展大厦12楼 联系人:黄先生 联系方式:0771-5813305 来源:广西国际博览事务局网站 中国—东盟商贸资讯平台精选: - 2026年05月19日 10:13:14 - 2026年05月16日 09:25:35 - 2026年05月13日 17:28:30 - 2026年05月10日 11:04:42 - 2026年05月06日 15:57:13 - 2026年05月01日 11:11:11 - 2026年04月24日 13:07:12
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📄 关于公开招选第23届中国—东盟博览会展览现场广告及《会刊》运营服务商的公告 为做好第23届中国—东盟博览会(简称东博会)客服热线服务保障工作,我局现公开招选项目供应商,要求如下: 一、项目名称 第23届东博会客服热线服务项目 二、项目预算总额 人民币贰拾万元整(¥200,000) 三、服务时间 自合同签订之日起至2026年12月31日 四、服务内容 (一)承担客服热线通信、线路租赁及相关通信服务所产生的全部费用; (二)提供客服热线运营所需的服务场地并承担相关费用; (三)提供客服服务所需的完整软硬件系统及设备,涵盖应答机器人、呼叫接入、话务分配、短信通知、工单处理、通话录音、质量检测、数据统计、应急备份等常规客服功能; (四)承担客服热线坐席人员及相关管理人员的全部人工费用; (五)提供客服热线全流程日常运营维护服务,包括但不限于: 1.人员管理:人员招聘、岗前及在岗培训、排班调度、绩效考核; 2.服务管控:日常管理、服务监控、通话质检、知识库动态更新、通话录音备份; 3.数据与运维:运营报表汇总上报、软硬件设备日常运维等工作。 (六)为公众提供24小时自动语音及在线应答服务;人工服务分时段执行:第23届东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日),每天08:00—20:00提供服务;服务周期内的其余时间在工作日09:00—17:00提供服务。 五、服务要求 (一)运营计划 提供客服热线全周期运营工作思路及实施方案,明确人员配置、排班机制、服务流程、应急保障等内容;东博会开幕前1个月报送会期专项客服热线运营保障工作计划。 (二)工作汇报 1.日常运营:每月第一个工作日报送上月客服热线运营工作小结,包含话务量、接通率、满意度、问题分类等; 2.会期保障:东博会举办前1个月至东博会闭幕期间,每日向广西博览局提交1次客服热线运营情况汇报; 3.专项总结:东博会闭幕3个工作日内报送会期客服热线服务工作总结;根据临时工作安排,按需提供阶段性运营小结。 (三)服务质量指标 1.客服热线月均人工接通率≥95%; 2.疑难问题话务呼转率<5%; 3.应答机器人服务响应时长≤3秒,人工服务平均等待时长≤15秒; (四)系统与技术要求 1.应答机器人需支持多轮对话、意图识别、知识库自主学习,可满足大型活动咨询服务需求; 2.具备完整的通话录音、数据统计、质检考核、短信群发、外呼管理等功能,支持数据导出与多维度报表生成; 3.建立24小时系统运维保障机制,确保客服热线在服务期内无间断运行,系统故障响应时长≤1小时,重大故障2小时内完成修复。 (五)人员与管理要求 1.成立人数充足的专业客服运营团队,东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日)客服坐席服务不少于20人。专人专岗,派驻1名客服联络员驻广西博览局展览工作处开展业务对接工作,要求具备丰富的大型展会客服运营经验、较强的统筹协调能力与执行力; 2.建立完善的人员招聘、培训、考核、质检管理制度,所有客服人员需经东博会专项培训、考核合格后方可上岗; 3.建立用户数据安全保护制度,严格落实数据加密、权限管控、隐私保护要求,做好客服数据安全保障,严禁泄露用户信息;建立信息审核与应急处置机制,确保服务合规、响应及时。 六、资质要求 (一)服务商须为具有独立法人资格的合法经营单位,持有有效营业执照,经营范围包含客户服务、会展服务或相关服务类别; (二)服务商熟悉大型展会及活动客服服务规范、公众咨询应答流程、应急处置机制,具备良好的履约能力与服务口碑,近三年内无重大服务质量投诉、服务中断等不良记录。 七、提交相关材料 (一)项目报价表。以项目预算总额作为最高限价,超出视为无效。报价表格式自拟,应包含但不限于附件所体现内容; (二)客服热线全周期运营工作思路及实施方案,含会期专项保障方案; (三)有效的营业执照副本复印件; (四)同类项目业绩证明材料(合同或中标/成交通知书复印件); (五)其他需要提供的材料 注:上述材料须整理装订成册并加盖单位公章(证照原件备查)。 八、材料提交时间地点 材料提交时间:2026年5月25日17:00前 材料提交地点:广西南宁市青秀区会展路18号会展大厦12楼 联系人:黄先生 联系方式:0771-5813305 来源:广西国际博览事务局网站 中国—东盟商贸资讯平台精选: - 2026年05月19日 10:13:14 - 2026年05月16日 09:25:35 - 2026年05月13日 17:28:30 - 2026年05月10日 11:04:42 - 2026年05月06日 15:57:13 - 2026年05月01日 11:11:11 - 2026年04月24日 13:07:12
